Termos e Condições

Termos e Condições de Compra e Venda de Produtos

Stanguerlin Informatica Ltda, com sede na Rua Santos Ferreira, 1208, Bairro Marechal Rondon, Canoas/RS, CEP 92020-478, CNPJ: 03812418/0001-91, Inscrição Estadual: 0348, doravante denominada simplesmente Joy Informática Ltda, e, de outro lado, o cliente Joy Informática Ltda, qualificado no momento da compra dos produtos Joy Informática Ltda, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Joy Informatica Ltda realiza venda de produtos e serviços pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Joy Informática Ltda ("Produtos") em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site joyinformatica.com.br (www.joyinformatica.com.br).

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Joy Informática Ltda a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.

II. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, conforme disponibilidade dos Correios.

    II.I - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É     indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para     receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para nossa loja em     Canoas /RS.

    II.II - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda,     prioridade da entrega. 

    II.III - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

    II.IV - A Joy Informática Ltda não autoriza os Correios a:

  •     entrar no domicílio;
  •     entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
  •     realizar instalação ou manutenção de produtos;
  •     abrir a embalagem do produto;
  •     realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
  •     realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

II.V - A Joy Informática Ltda não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

III. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

  • o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Joy Informática Ltda na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

III.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail vendas@joyinformatica.com.br ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Joy Informática Ltda.

III.II - Após a chegada do produto a Joy Informatica Ltda verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

III.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Joy Informática Ltda, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a  Joy Informática Ltda, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

III.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 2 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

III.V - A Joy Informática Ltda isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

IV. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do e-mail vendas@joyinformatica.com.br ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Joy Informatica Ltda.

IV.II - O produto deverá ser devolvido à Joy Informática Ltda na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.III - Após a chegada do produto a Joy Informática Ltda verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

IV.IV - A Joy Informática Ltda isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

V. Formas de pagamento aceitas:

V.I - Pagamento à vista:

  • boleto bancário (MercadoPago);
  • débito em conta (MercadoPago);
  • cartão de crédito (MercadoPago);
  • deposito bancario Banco Itau ou Banrisul.

V.II - Pagamento parcelado:

  • cartão de crédito.

V.III - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Joy Informática Ltda por e-mail.

VI. Prazos de entrega e Forma de pagamento:

VI.I - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão (MercadoPago). A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a Joy Informática Ltda entrará em contato com o comprador.

VI.II - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão (MercadoPago). A confirmação é realizada  em até um dia corrido, a partir do pagamento.

VI.III - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento peladministradora do cartão (MercadoPago). A confirmação é realizada em até um dia corrido.

VI.IV - Compras pagas por meio de Deposito: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela Joy Informática Ltda A confirmação é realizada no mesmo dia.

VII. Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site da Joy Informatica Ltda e na lista de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

VII.I - O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).

VIII. Característica dos produtos e risco à saúde: Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o de vendas@joyinformatica.com.br.

IX. Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.

X. Foro: Fica eleito o foro de domicílio da Joy Informática Ltda com sede na Rua Santos Ferreira, 1208, Bairro Marechal Rondon, Canoas/RS para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.